すぐに使える直感的チャットボット。GoQSmile(ごくースマイル)
GoQSmile(ごくースマイル)は、AI(人工知能)により自動で応答するチャットボットシステムです。
忙しい時でもスタッフに代わり、 お客さまの質問に即座に対応します。
まるで人とコミュニケーション しているかのように、自然なやり取りが可能です。
お客様がオペレータをご希望の場合もスムーズに有人チャットへと切り替えることができます。
また、外出先でもスマホにアプリをインストールするだけでWEBサイトに設置したチャットボットのスマートな顧客対応を実現します。
※すでに当サービスをご利用されているお客様向けのアプリケーションとなります。詳しくはWebサイトよりお問い合わせください。
【GoQSmileの活用例】
■24時間365日対応するカスタマーサポート
「営業時間は?」「返品できる?」等、お客様にメールや電話で頻繁にされる「質問」と「回答」をチャットボットに登録しておけば、ロボットが24時間365日対応してくれるため、お客様自身で簡単に疑問を解決できるようになり、スタッフが都度対応する必要もなくなります。
■ECサイトに設置して接客ツールとして活用
各種ECモールや自社サイトにも、チャットボットは設置できます。お客様に好みや欲しいタイプをヒアリングしながらオススメ商品を紹介したり、特集ページへ誘導したりすることも可能。まるで実店舗のような接客を実現します。
■ひとことで答えが見つかる便利な社内マニュアル
ベテランスタッフや専門スタッフの知識を登録しておけば、教える手間、時間を大幅に削減することができます。膨大なマニュアルだと保存先を探し出すだけでも一苦労… 。チャットボットなら、たったひとこと入力するだけで知りたいことが見つかります!
様々なプラットフォームに対応
WebサイトやECショッピングサイトへ設置して、パソコン・タブレット・スマートフォン等、どのデバイスでも利用することができます。ひとつのロボットで複数のWebサイトやECサイトに設置することもでき、チャット画面の背景色や吹き出しのカスタマイズも行えます。
どんどん賢く成長していきます
質問の履歴を一覧で見ることができ、そこから回答できなかった質問はその都度登録または一括登録することができます。同時に、以前登録した回答内容の見直しと改善も行えます。登録・改善を重ねれば重ねるほど、回答できる内容も増え、チャットボットはどんどん賢く成長していきます。
プログラミング不要の簡単設定
「設定や導入が難しそう…」そんなことは全くありません!直感的に操作できる管理画面から「質問」「回答」をそれぞれ登録するだけの簡単な設定で、すぐに利用することができます。 チャットボット設置もタグを貼り付けるだけで完了!
LINE・Facebookと連携
Webサイトへの設置だけでなく、ごくースマイルはLINEやFacebookMessengerとも連携でき、お客様にとって使いやすいアプリで、気軽に問い合わせいただくことが可能です。
問合せ受付やアンケートも可能(ステート機能オプション)
質問に対して回答できないとき、チャットボットがお客様へそのままお問い合わせを送信するように誘導できます。入力項目の設定も簡単です!同様にアンケートも行うこともできます。